RESUMO: Introdução: O princípio de integralidade é entendido como o principio que direciona o atendimento e atenção á saúde do individuo como um todo prestando, desta forma, uma assistência integral para com o usuário. A PNH estabelece ferramentas e dispositivos que garantem uma atenção integral, resolutiva e humanizada a partir da corresponsabilidade entre usuários, trabalhadores e gestores. Objetivo: Esclarecer a importância do princípio de integralidade e da Política Nacional de Humanização durante o atendimento ao usuário dos serviços de saúde pública. Método: Esta pesquisa é uma revisão narrativa da literatura baseada em artigos científicos adquiridos nas plataformas SciELO e MEDLINE, no ano de 2019. Foram incluidos os artigos que apresentaram associação relevante com o tema, e foram excluídos, os com publicação anterior ao ano de 2003. A pesquisa teve como benefício o aperfeiçoamento do aprendizado sobre o tema abordado. Resultados e Discussão: A saúde é considerada um direito básico e também um resguardo a uma saúde digna e a um processo de atendimento acessível a todos os cidadãos brasileiros. Para efetivar bons resultados na saúde pública, o SUS é organizado de maneira hierarquizada em atenção primária, secundária e terciária. A PNH tem o objetivo de realizar estratégias que garantem um atendimento integral, resolutivo e humanizado por meio da corresponsabilidade entre os atores de saúde. A integridade na saúde é uma efetiva condição de acesso com uma perspectiva resolutiva aos problemas de saúde e a atenção se dá por responsabilidade ao ato terapêutico na valorização do outro, respeitando sua dignidade, visão de mundo e contexto social, requer um cuidado constante com o atendimento e resultado das ações realizadas pelos profissionais. A PNH é fundamentada pelo princípio da transversalidade, indissociabilidade, e na autonomia dos sujeitos. Não esta restrita em ações humanitária, resulta em novas práticas em como se fazer o trabalho em saúde, considerando à troca de saberes entre usuários e profissionais. A integralidade orienta ações de saúde considerando as dimensões biológicas, sociais e culturais do individuo. O diálogo e a informação são importantes na promoção de resultados positivos na prevenção e reabilitação da saúde, e o acolhimento deve se tornar uma atitude inicial do gestor para com os trabalhadores e consequentemente atingir o usuário. Considerações Finais: O SUS vem se aperfeiçoando para proporcionar uma saúde digna e acessível aos seus usuários, de forma universal, integral e equânime. A comunicação e o diálogo com o paciente são de extrema importância, pois, tanto o usuário quanto o profissional, transmitirá uma informação que será necessária para o processo do trabalho em saúde. A humanização esta ligada à integralidade da atenção, e ambos necessitam está presentes e atuantes nos serviços de saúde pública, promovendo ações de boa qualidade, com perspectivas éticas, humanas, integradas e uma atenção igualitária, proporcionando uma boa qualidade de vida ao usuário e também, uma melhor interação na jornada de trabalho com gestores e demais profissionais.
Palavras-chaves: Integralidade em Saúde; Humanização; Atenção à Saúde.